7 Βασικοί Δείκτες (KPIs) για την Απόδοση του E-shop σου

Οι Δείκτες Απόδοσης (Key Performance Indicators ή KPIs) μιας επιχείρησης είναι μετρήσεις που αντανακλούν την ανάπτυξή και την απόδοση του e-shop σου.

Ως ιδιοκτήτης ενός e-shop, προφανώς, στοχεύεις στην αύξηση των πωλήσεων. Παρακολουθώντας τους παρακάτω 7 δείκτες (KPIs), θα κατανοήσεις καλύτερα την απόδοση του ηλεκτρονικού καταστήματός σου και, έτσι, θα εντοπίσεις τα σημεία στα οποία θα πρέπει να εστιάσεις, για να πετύχεις την επιθυμητή βελτιστοποίησή του.

7 Βασικοί E-shop Δείκτες Απόδοσης (KPIs)

Επισκεψιμότητα Ιστότοπου (Site Traffic)

Είναι απαραίτητο να παρακολουθείς την επισκεψιμότητα στο e-shop σου, σε ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία βάση. Αυτό θα σε βοηθήσει να εξηγήσεις περιπτώσεις ιδιαίτερα υψηλού ή χαμηλού traffic, τι τις προκάλεσε και ποιος ήταν ο αντίκτυπος στις online πωλήσεις σου. Θέσε ένα στόχο για το traffic σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση και ανάπτυξε στρατηγικές marketing, προκειμένου να τον πετύχεις.

Επισκέψεις στις σελίδες προϊόντων

Ποιες από τις σελίδες προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματός σου έχουν τις περισσότερες επισκέψεις και ποιες τις λιγότερες; Αναλύοντας την επισκεψιμότητα που έχουν συγκεκριμένες σελίδες προϊόντων (ή κατηγοριών προϊόντων), θα κατανοήσεις τις προτιμήσεις των πελατών σου και πώς αυτοί οι πελάτες αλληλεπιδρούν με το site σου.

Μπορεί να έχεις ένα φοβερό προϊόν, στο οποίο όμως οι πελάτες σου δε μπορούν να φτάσουν! Ίσως θα πρέπει, λοιπόν, να επανεξετάσεις τον τρόπο με τον οποίο πλοηγούνται οι επισκέπτες στο site σου ή να βελτιώσεις τα αποτελέσματα της εσωτερικής μηχανής αναζήτησης για την καλύτερη απόδοση του e-shop σου.

Μέσος αριθμός σελίδων ανά χρήστη και Χρόνος παραμονής στο site

Αυτοί οι δείκτες θα σε βοηθήσουν να καταλάβεις πόσο ελκυστικό είναι το περιεχόμενο του e-shop και αν το traffic προς το site σου είναι στοχευμένο. Αν οι συγκεκριμένοι δείκτες είναι χαμηλοί, ίσως είναι η ώρα να αναθεωρήσεις τα keywords στα οποία στοχεύεις (οργανικά με SEO, αλλά και τα keywords για τυχόν πληρωμένες διαφημίσεις – π.χ. Google). Εξέτασε, επίσης, την ταχύτητα του e-shop σου, καθώς οι online αγοραστές είναι ανυπόμονοι!

Ποσοστό Μετατρεψιμότητας επισκεπτών σε πελάτες (Conversion Rate)

Το ηλεκτρονικό κατάστημά σου λειτουργεί όπως πρέπει, ώστε οι επισκέπτες να ολοκληρώνουν, τελικά, την επιθυμητή ενέργεια (αγορά) και να γίνονται πελάτες; Η παρακολούθηση του conversion rate σε βοηθά να βελτιώσεις στοιχεία του e-shop, όπως τα call to action και η ποιότητα του traffic.

Εδώ, το A/B testing (τεχνική ελέγχου της απόδοσης δυο παραλλαγών της ίδιας σελίδας) παίζει σημαντικό ρόλο στο να κατανοήσεις ποιες είναι οι ενέργειες που βελτιώνουν το conversion rate.

Ποσοστό Επαναλαμβανόμενων πελατών (Retention Rate)

Να ξέρεις, ότι το να διατηρήσεις έναν υπάρχοντα πελάτη, από το να κερδίσεις ένα νέο σε συμφέρει, πάντα, περισσότερο. Ανακάλυψε, λοιπόν, τι είναι αυτό που κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν και πρόβαλέ το! Επιβράβευσε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες σου, καθώς η απόδοση του e-shop σου θα γνωρίσει σταθέρη και συνεχείς ανάπτυξη.

Μέση Αξία Παραγγελίας (Average Order Value – AOV)

Το AOV προκύπτει διαιρώντας το συνολικό τζίρο, σε μια δεδομένη χρονική περίοδο, με τον αριθμό των παραγγελιών. Παρακολουθώντας το AOV, μπορείς να δεις ποιες είναι εκείνες οι στρατηγικές που οδήγησαν στην αύξησή του.

Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού

Υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να σημαίνει προβλήματα στη διαδικασία του checkout. Έλεγξε το κανάλι του checkout και όλα τα βήματα μέχρι ο πελάτης να ολοκληρώσει την παραγγελία του. Έτσι, θα κατανοήσεις γιατί ένας χρήστης-πελάτης, τελικά, δεν αγοράζει τα προϊόντα που έχει βάλει στο καλάθι του.

Διάβασε Επίσης: Google Analytics: Ecommerce Reports και Ecommerce Tracking

H διαδικασία βελτίωσης της απόδοσης του e-shop σου είναι μια συνεχείς και αδιάκοπη προσπάθεια!

Θα πρέπει να παρακολουθείς τους παραπάνω 7 δείκτες σε σταθερή βάση. Ιδανικά δε, κάθε μέρα! Αναλύοντας τα δεδομένα, θα μπορέσεις να αποφασίσεις ποιες στρατηγικές είναι εκείνες που βελτιώνουν τους δείκτες και οδηγούν σε περισσότερες και ποιοτικότερες πωλήσεις. Πάντα να θυμάσαι ότι, η εξέλιξη των e-commerce πρακτικών σε συνδυασμό με την αλλαγή της αγοραστικής συμπεριφοράς των καταναλωτών παρουσιάζουν νέες ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων στο e-shop σου.

Ευκαιρίες τις οποίες θα πρέπει να είσαι σε θέση να εντοπίσεις!

Αν πάλι θέλεις να δεις αυτά τα νούμερα να ανεβαίνουν δεν έχεις παρά να επικοινωνήσεις μαζί μας. Στο Χρυσό Οδηγό, έχοντας κατασκευάσει/διαφημίσει και συμβουλεύσει περισσότερα από 140 ηλεκτρονικά καταστήματα, γνωρίζουμε ποια είναι τα στοιχεία που θα αναδείξουν, αποτελεσματικά, μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον κλάδο του eCommerce.